De (post)recessie-consument heeft behoefte aan ‘eerlijke informatie’ in 2010. Deze sceptische consument koopt bewuster en is op zijn hoede omdat er een gebrek aan vertrouwen ontstaan is. Het is echter wel belangrijk om dit ‘vertrouwen in het bedrijf’ terug te krijgen, aangezien dit een van de grootste waardeverhogende factoren is. Aan de hand van de volgende vijf vuistregels kunt ook u het vertrouwen herwinnen van de consument.
1. Minder beloftes, meer bewijs
Het volstaat niet langer meer om het bewijs te noemen, het moet geleverd worden. Merken die dat aandurven scoren punten bij het publiek. Het kan zo simpel zijn als ‘de coolste campagne maken’ in plaats van zeggen dat je de coolste bent. Communicatie die het bewijs vormt. Daar is een argwanende consument gevoelig voor.
2. Zet de spotlight op het proces
De consument wil transparantie, want waar vertrouwen daalt neemt de drang tot controle toe. De consument van de toekomst toont een steeds sterkere interesse in het proces achter het product. 45% van de Nederlanders geeft al aan tegenwoordig meer belang te hechten aan hoe en waar producten gemaakt zijn. Zij willen inzicht in de provisiekosten van die levensverzekering en zekerheid dat het eten dat de kinderen voorgeschoteld wordt veilig is, niet alleen de belofte.
3. Laat mensen praten
Mond-tot-mond reclame is al sinds jaar en dag het geloofwaardigste medium. Stel u zelf dus voortdurend de vraag: zou ik mijn merk aan anderen aanraden? In de campagnes van 2010 moet er gespreksstof aangereikt worden en redenen om dit door te vertellen. Want voor een ongelovige consument zijn merken niet meer heilig, de meningen van anderen wel.
4. Liever empatisch dan perfect
Consumenten vertrouwen in 2010 eerder een sociaal, empatisch merk, dan een merk dat perfectie uitstraalt. Bedrijven moeten hun menselijke gezicht laten zien en zorg tonen voor hun directe omgeving (medewerkers, klanten, leveranciers). Mensen zijn namelijk eerder geneigd om een merk aan te raden, wanneer dit zich maatschappelijk verantwoord gedraagt.
5. Help de ‘bewuste’ consument
Een derde van de Amerikanen vindt dat hun leven beter zou zijn als ze minder spullen zouden bezitten. Ook 73% van de Nederlanders zegt ‘toeters en bellen’ minder belangrijk te vinden. Het kopen van het ‘juiste’ staat in 2010 boven het kopen van het ‘beste’. Of de consument zich ook in tijden van voorspoed zo bescheiden op zal stellen blijft de vraag. Merken kunnen in deze tendens inspringen door de consument te helpen verspilling tegen te gaan en het gedrag te matigen.
Merken groeien tussen mensen
De sceptische consument brengt in 2010 meer tijd door voor het schap. Uitgebreid wikken en wegen moet voorkomen dat de verkeerde keuze gemaakt wordt. De consument is op zoek naar zekerheid en wil signalen die hem geruststellen. Uiteindelijk schenkt de consument het vertrouwen aan die merken die niet beloven, maar doen. Transparante merken, met oog voor de omgeving. Merken waar hij goede verhalen over hoort van anderen. Want in 2010 groeien merken niet meer op een voetstuk, maar tussen mensen.
Bron: Tijdschrift voor Marketing, #1, 2010. 5 vuistregels voor de marketer in 2010, Remko Herremans.
terug naar het overzicht...
|
